| 索引号 | 62082300DC000/2018-00046 | 文号 | 督查通报第2期 |
|---|---|---|---|
| 发布机构 | 崇信县督查考核局 | 生成日期 | 2018-01-10 |
| 信息名称 | 关于2017年度网民留言办理情况的通报 | ||
关于2017年度网民留言办理情况的
通 报
2017年，各乡（镇），县工业集中区，县直各部门能够按照《崇信县网民留言办理工作办法（试行）》（崇办发〔2017〕14号）文件的有关规定，认领本辖区的留言，采取有效措施，认真办理回复，解决了一批群众反映的事项和问题，发挥了为民排忧解难的作用。现将具体情况通报如下：
一、具体情况
2017年，全县网站留言办理工作呈现以下几个特点：一是领导高度重视。县委、县政府领导非常重视网站留言办理工作，及时签批督办网民留言，并要求相关部门高度重视网站留言办理工作，及时反馈办理结果，完善办理机制，提高办理回复率。二是工作机制进一步完善。大部分单位都确立了分管领导和办理人员，初步形成了调查了解、落实办理、回复反馈的工作流程，进一步规范了办理程序，健全完善了回复工作机制。三是群众满意度较高。各单位都能按照领导批示要求或工作职责及时处理、迅速答复，网站留言整体办结回复率达到100%，一些涉及民生等方面的问题及时得到了妥善解决，群众的满意度明显提升。
2017年，全县共收到教育、人社、交通、拆迁、住房、水电暖及物业等与百姓生活密切相关的热点问题留言716条（其中：人民网地方领导留言板50条，崇信门户网站领导信箱留言666条），涉及单位共59个，办理回复716条，回复率100%。从办理时限看，按时限要求回复的549条，占76.7%；超期回复的167条，占23.3%。第四季度，收到网民留言179条，办理回复179条，办理回复率为100%。其中，水务局、工商局、食药监局等33个单位按期办结率达到100%；人社局、交警队、执法局、运管局、锦屏镇、新窑镇等18个单位按期办结率达到60%以上；住建局、公安局、交通局、民政局、法院、农办、环保局、工业集中区按期办结率低于60%（详见附表）。
二、存在的问题
各乡镇（园区）、各部门虽然建立了比较规范的网站留言运行办理机制，网民留言办理工作取得了一定进展，但仍然存在一些问题。
一是思想认识不到位。个别单位对网站留言回复重视不够，没有确定负责领导，没有安排专人办理留言工作，没有形成办理反馈机制，工作态度冷漠，被动应付。
二是留言回复不及时。各单位普遍存在办理时效性不强的问题，不能每天及时浏览跟踪，而是对留言进行一次性集中答复，造成留言时间与回复时间的差距较大，客观上影响了回复效果。
三是解决问题不彻底。个别单位对群众留言反映的问题调查不深入,处理不彻底,解决不到位，片面追求办结率，回复内容避重就轻，含糊其词，导致同类问题有重复留言现象。
三、下一步工作要求
一要高度重视网站留言办理工作。网站留言是广大群众表达诉求、咨询政策、反映问题、提出建议的重要渠道，也是新形势下政府倾听民意、了解民情、集中民智的重要方面。各乡镇、各部门要高度重视，切实加强领导，不断强化措施，确定专人负责留言办理工作。单位主要负责人作为留言办理工作的第一责任人，要强化群众利益无小事观念，增强服务意识，转变工作作风，消除隐患矛盾，对办理过程中遇到的困难和问题要亲自协调解决，确保反映一件、办理一件、答复一件。
二要切实提高网站留言办理质量。各乡镇（工业集中区）、各部门要采取有效措施，在抓办理、抓落实、抓实效上狠下功夫，尤其要在解决群众的实际困难和问题上见成效，切实提高办理回复的质量和水平。留言办理答复要主体明确，针对性强，力戒空话套话，避免回复内容流于形式。对咨询类的要根据有关政策，耐心解答；对建议类的，要虚心接受，表示感谢；对投诉类的，要认真调查，实事求是予以解决。
三要形成网站留言办理长效机制。各承办单位要明确专人办理市、县政府网站留言（如遇人员调整，要及时告知县网信办），要严格按照办理程序、时限，及时处理并反馈办理结果，确因情况复杂，难以在规定时限内办结的，要及时说明理由、反馈进展情况。县督查考核局将及时跟踪了解各办理单位的办理情况，并将相关信息在县政府网站发布，对留言办理不及时、回复质量不高的单位将按季度进行通报批评，并按照乡镇、部门经济社会发展目标综合考核办法、省市驻崇单位考核办法予以扣分，计入年终考核结果。
崇信县督查考核局
2018年1月10日
国家部委网站
